Política de da Accordous Cobrança

1. Aplicação

Esta Política de Cobrança disciplina a emissão, vencimento, pagamento, atraso, suspensão e renegociação dos valores devidos pelo cliente à Accordous Tecnologia Ltda. ("Accordous") em razão da contratação dos planos ofertados na Plataforma.

Ela integra, para todos os fins, os Termos de Uso e a Política de Privacidade.

2. Valores e ciclo de cobrança

• Os valores vigentes estão disponíveis na página de planos e preços.
• A cobrança é pré-paga e recorrente, por ciclo mensal ou anual conforme escolhido na contratação.
• O cliente autoriza, no ato da contratação, a cobrança automática por cartão de crédito, débito recorrente ou boleto/PIX.
• Planos por imóvel são calculados com base no número de unidades ativas no dia da emissão da fatura (corte no 1º dia do ciclo).

3. Vencimento

• A data de vencimento é informada na fatura e corresponde ao aniversário da contratação (ciclo mensal) ou à data anual acordada (ciclo anual).
• Faturas são enviadas ao e-mail cadastrado com, no mínimo, 5 dias corridos de antecedência.
• PIX e cartão de crédito têm compensação imediata; boleto tem compensação em até 2 dias úteis após pagamento.

4. Atraso, juros e multa

Em caso de inadimplência, aplicam-se:

• Multa: 2% sobre o valor em atraso, a partir do 1º dia de inadimplência.
• Juros: 1% ao mês, pro-rata.
• Correção monetária: IGPM ou IPCA (o que for menor) entre a data de vencimento e a data de pagamento efetivo.

5. Suspensão e cancelamento por inadimplência

• D+1 a D+5: lembrete por e-mail e WhatsApp.
• D+6 a D+10: notificação formal com valor atualizado (multa + juros).
• D+11: suspensão parcial do acesso — funcionalidades de escrita (emissão de novos contratos, cobranças e publicações) são bloqueadas; dados permanecem acessíveis para consulta.
• D+30: suspensão total do acesso à Plataforma.
• D+60: cancelamento automático da conta, com retenção dos dados por 90 dias para eventual reativação ou exportação.
• D+150: eliminação definitiva dos dados, ressalvadas retenções exigidas por lei.

6. Reativação

A reativação após suspensão ocorre automaticamente no prazo de até 2 horas úteis após a quitação integral dos valores em aberto (principal + multa + juros). Pode incidir taxa administrativa de reativação de R$ 49,00 a partir da segunda ocorrência de suspensão no mesmo ano contratual.

7. Renegociação

O cliente em dificuldade pode solicitar renegociação antes da suspensão total (D+30) pelos canais de atendimento. A Accordous analisa caso a caso e pode oferecer:

• Parcelamento em até 6x com juros de 1,5% a.m.
• Desconto pontual em multa/juros mediante quitação à vista.
• Downgrade temporário para plano compatível com a capacidade atual.

8. Contestação de cobrança

O cliente pode contestar valores cobrados no prazo de até 30 dias corridos da data de emissão da fatura, por escrito, para financeiro@accordous.com.br. A Accordous analisará e responderá em até 10 dias úteis, com suspensão cautelar dos efeitos da cobrança enquanto durar a análise.

9. Reembolso

• Período de garantia (30 dias grátis iniciais): cancelamento sem qualquer cobrança.
• Após o período gratuito: não há reembolso proporcional por ciclo já iniciado; o serviço segue disponível até o fim do ciclo vigente.
• Cobrança indevida comprovada: reembolso integral em até 7 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento.

10. Repasses via Plataforma

Os repasses de aluguéis e demais valores recebidos por meio da Accordous (PIX, boleto, cartão) seguem regras específicas descritas no contrato de adesão e nas integrações bancárias contratadas pelo cliente. A Accordous atua como facilitadora de processamento — as taxas cobradas pelas instituições financeiras integradoras (Asaas, Inter, BB, Itaú, Sicoob e outras) são repassadas ao cliente conforme contrato de cada parceiro.

11. Alterações nesta política

Esta política pode ser alterada com notificação prévia de 30 dias ao cliente, por e-mail e aviso na Plataforma. Alterações de valores de planos seguem regra específica dos Termos de Uso.

12. Contato

• Financeiro: financeiro@accordous.com.br
• Jurídico: juridico@accordous.com.br
• DPO: dpo@accordous.com.br

Dúvidas sobre cobranças específicas? Fale com o financeiro em financeiro@accordous.com.br.